За проведеними дослідженнями середньо-статичний споживач українського супермаркету (некоректне формулювання, але я собі дозволю його використати) - це жінка 30 – 45 років, яка є берегинею сім’ї, прискіпливою і практичною.

Уявіть собі цю жінку. Вона вже не обтяжена величезними клунками з провізією, а, навпаки, з легкістю крокує торговим залом з візком. Біля входу у супермаркет стоїть автомобіль (її або її чоловіка). Вона не ходить на закупи у супермаркет щодня, а робить це, найчастіше, на вихідних.

Дохід цільового споживача супермаркетів є стабільним, що становить перспективу розвитку роздрібної мережі. Найчастіше постійний клієнт є лояльним до супермаркету і готовий вибачити улюбленцю певні недоліки: присутність пакувальних матеріалів у торговому залі чи неприємний запах біля акваріумів з живою рибою; але болісно сприймає неохайність персоналу супермаркету і випадки придбання неякісного товару.

Вона прислухається до рекламних роликів, але сприймає їх критично, навіть, з недовірою.

Товар у супермаркеті вона обирає за якісними характеристиками, хоча на ціну теж дивиться. Це два найвагоміших фактора, які впливають на її вибір продукту.

Мережа, яка бореться за свого споживача, вміло використовуватиме ці дві характеристики для формування лояльного ставлення цільового клієнта.

Цільовий клієнт примхливий, як і кожна жінка. Відчувши одного разу себе ображеною, вона пам’ятатиме про це довго.

Поради:

1. Здійснюйте постійний контроль якості товарів і терміну придатності продуктів;

2. Організовуйте періодичний моніторинг цін конкурентів для порівняння з власною;

3. Здійснюйте контроль за зовнішнім виглядом обслуговуючого персоналу;

4. Намагайтеся забезпечити дрібні зручності, наприклад, наявність столика для пакування поблизу камер схову, наявність дитячих візків, наявність вказівників у торговому залі,  місць відпочинку за межами торгового залу тощо…

5. Використовуйте систему знижок, особливо позитивно спрацьовують дисконтні картки тощо.

Людмила Макаренко 

---