Краткое содержание главы

Данная глава ставит своей целью познакомить читателей с понятием бренда с точки зрения как внешних, так и внутренних факторов. В начале главы показано, что бренды важны как для организаций, так и для их клиентов. По своей сути бренды представляют собой комплексы функциональных и эмоциональных ценностей, и традиционное управление брендом всегда концентрировалось на внешней стороне — на удовлетворении потребностей клиентов. По мере роста сектора услуг и все большего взаимодействия между сотрудниками организации и ее клиентами возникла необходимость в выработке более гармоничного подхода к управлению брендом, в частности, необходимость обеспечения соответствия между эмоциональными ценностями сотрудников и ценностями бренда с тем, чтобы сотрудники организации могли осознанно и активно доносить ценности бренда до клиентов. В главе предлагается унифицированное определение бренда и объясняются основные понятия, а также анализируется переход к управлению брендом, основанному на командном подходе.

---

Блукаючи вуличками Львова, натрапила на неординарну рекламу меблевого магазину. Серед сірих, дещо пошкоджених часом, але ще досі неперевершених архітектурних будиночків, вимальовується крісло яскраво-жовтого кольору, яке підвішене на одній із  стін.

Дивлюся на цей витвір «хворого» (це вжито у позитивному контексті) розуму. Подумки виникає аналогія із дитинством, смішним клоуном та патронташем до кулемету.

---

Поєднання елегантної вишуканості візуалізації вікна та грубуватого, «по-військовому» холодного кулемета, викликає відчуття подиву, обурення, непорозуміння і в той же час, поваги за групування абсолютно різних речей.

                                                                                            Людмила Макаренко

---